1. Общие положения
1.1. Исполнитель — Пучков Денис Угурович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 773123178360. Контакты и реквизиты.
Контактные данные Исполнителя:
телефон: +7 (995) 156-80-66
электронная почта: info@denisyuce.com
1.2. Сайт, карточки услуг и форма YCLIENTS позволяют ознакомиться с услугами, ценами и направить заявку на запись. Выбор услуги или времени в форме сам по себе не подтверждает возможность проведения сеанса в выбранное время. Условия предложенного к оплате абонемента доводятся до клиента до оплаты.
1.3. Запись считается согласованной после подтверждения Исполнителем даты, времени и возможности оказания услуги.
1.4. Настоящие Правила определяют условия записи, оплаты и оказания услуг, в том числе при использовании сайта denisyuce.com и сервиса онлайн-записи YCLIENTS.
1.5. Для разового сеанса стороны согласуют услугу, дату, время и стоимость; время записи подтверждает Исполнитель. Оплата предложенного Исполнителем абонемента с указанными до оплаты условиями подтверждает приобретение оплаченного объёма услуг и обязательство Исполнителя его предоставить. Покупка абонемента не требует одновременного согласования дат всех сеансов: дата и время каждого посещения подтверждаются отдельно.
2. Характер услуг
2.1. Исполнитель оказывает бытовые оздоровительные услуги расслабляющего и общего восстановительного характера.
2.2. Оказываемые услуги не являются медицинскими, не относятся к медицинской помощи и не включают диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию, назначение медицинских вмешательств, медицинские заключения или выдачу медицинских документов.
2.3. Услуги Исполнителя не заменяют обращение за медицинской помощью. При наличии сомнений в допустимости получения услуги клиенту рекомендуется предварительно проконсультироваться с врачом.
3. Порядок записи и оказания услуг
3.1. Услуги оказываются по предварительной записи в помещении, используемом Исполнителем для приёма клиентов, по адресу, согласованному при подтверждении записи.
3.2. Заявка на запись может быть направлена через YCLIENTS, по телефону либо через согласованный сторонами мессенджер.
3.3. При записи Исполнитель согласует с клиентом дату, время, услугу, продолжительность, предварительную стоимость и адрес оказания услуги.
3.4. Запись считается подтверждённой после подтверждения Исполнителем даты и времени записи. Направление заявки и оплата сами по себе не заменяют такое подтверждение. Если оплата получена, но согласовать оказание услуги не удалось, Исполнитель возвращает оплату за неоказанную услугу; другая дата может быть предложена только по согласованию с клиентом.
3.5. Вид услуги, продолжительность и стоимость могут быть изменены до начала сеанса или в процессе сеанса по согласованию клиента и Исполнителя. В таком случае клиент оплачивает фактически согласованную и оказанную услугу по стоимости, согласованной сторонами.
3.6. При записи по телефону или через мессенджер Исполнитель может направить клиенту сообщение с датой, временем, услугой, предварительной стоимостью, адресом и ссылкой на настоящие Правила. Ответ клиента, из которого следует согласие с записью, считается подтверждением записи.
3.7. Клиент может отменить или перенести запись через YCLIENTS, по телефону либо через согласованный сторонами мессенджер.
3.8. Если для оказания услуги Исполнитель бронирует помещение, бесплатная отмена или перенос записи возможны до 22:00 дня, предшествующего дню записи, если иной срок отдельно не согласован сторонами.
3.9. При отмене или переносе записи после 22:00 дня, предшествующего дню записи, Исполнитель вправе учитывать такой случай при подтверждении последующих заявок клиента.
3.10. Если к моменту поздней отмены или позднего переноса Исполнитель уже понёс расходы на бронирование помещения и такие расходы невозможно отменить или вернуть, клиент компенсирует Исполнителю фактически понесённые и подтверждаемые расходы. Такая компенсация ограничивается размером фактических расходов Исполнителя на бронирование помещения.
3.11. При опоздании клиента услуга оказывается в пределах забронированного времени. Время опоздания включается в общее время записи и уменьшает фактическую продолжительность сеанса.
3.12. В связи с правилами использования помещения Исполнитель может быть обязан завершить сеанс и освободить помещение до окончания забронированного времени.
4. Условия безопасности и основания для отказа
4.1. Исполнитель вправе до начала сеанса уточнить у клиента наличие обстоятельств, препятствующих безопасному оказанию бытовой оздоровительной услуги, в объёме, необходимом для принятия решения о возможности её оказания.
4.2. Форма онлайн-записи, комментарии к записи и сообщения в мессенджерах не предназначены для указания диагнозов, результатов обследований, сведений о состоянии здоровья и иных специальных категорий персональных данных.
4.3. Клиент сообщает Исполнителю сведения, необходимые для безопасного оказания оздоровительной услуги.
4.4. Клиент несёт ответственность за достоверность сообщённых сведений.
4.5. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги до её начала либо прекратить оказание услуги, если имеются обстоятельства, делающие проведение сеанса небезопасным для клиента или Исполнителя, в том числе при:
- признаках опьянения;
- агрессивном, оскорбительном или сексуализированном поведении;
- запросах или действиях сексуального, эротического или интимного характера;
- выраженном нарушении гигиены;
- отказе соблюдать согласованные условия проведения сеанса;
- наличии обстоятельств, вызывающих обоснованные сомнения в безопасности проведения бытовой оздоровительной услуги.
5. Неявка и последующие записи
5.1. В случае двух и более неявок без предупреждения либо двух и более поздних отмен после 22:00 дня, предшествующего дню записи, Исполнитель отдельно согласует с клиентом порядок подтверждения последующих записей. Такие случаи сами по себе не прекращают обязательства по уже оплаченным услугам или абонементу.
5.2. Если при неявке клиента Исполнитель уже понёс расходы на бронирование помещения и такие расходы невозможно отменить или вернуть, клиент компенсирует Исполнителю фактически понесённые и подтверждаемые расходы. Такая компенсация ограничивается размером фактических расходов Исполнителя на бронирование помещения.
6. Оплата, чек и возврат
6.1. Стоимость разовой услуги или абонемента указывается в соответствующем предложении на сайте, в YCLIENTS либо согласуется с клиентом до оплаты. Исполнитель сообщает клиенту услугу, продолжительность, стоимость и условия её получения. Изменение стоимости уже оплаченной услуги допускается только по согласованию с клиентом.
6.2. Оплата производится наличными денежными средствами, безналичным переводом либо онлайн через сервис ЮKassa — при доступности соответствующего способа на сайте или в YCLIENTS. Клиент оплачивает полную стоимость выбранной услуги или абонемента. Частичная оплата и рассрочка настоящими Правилами не предусмотрены.
6.3. Оплата разовой услуги производится после оказания услуги, если стороны заранее не согласовали полную предварительную оплату. Настоящие Правила не устанавливают обязательную предоплату для всех записей и не изменяют порядок ручного подтверждения записи Исполнителем.
6.4. При онлайн-оплате клиент проверяет наименование услуги или абонемента и итоговую сумму до подтверждения платежа. Доступные способы оплаты отображаются платёжным сервисом. Данные банковской карты вводятся в платёжной форме; не следует направлять Исполнителю полный номер карты, срок её действия, коды CVC/CVV или коды подтверждения банка.
6.5. Подтверждение получения оплаты и подтверждение даты и времени сеанса являются разными действиями. При ошибке оплаты или отсутствии подтверждения платежа клиент может обратиться к Исполнителю по контактам, указанным в настоящих Правилах.
6.6. После получения оплаты Исполнитель формирует и передаёт клиенту чек плательщика налога на профессиональный доход в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Уведомление платёжного сервиса об успешной оплате не заменяет такой чек.
6.7. Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по этому договору. Размер и связь таких расходов с заказом должны быть подтверждены. Настоящие Правила не устанавливают безусловно невозвратную предоплату или автоматический штраф за отмену.
6.8. Для возврата клиент может обратиться по телефону +7 (995) 156-80-66, по адресу info@denisyuce.com либо по почтовому адресу Исполнителя. Для идентификации платежа достаточно указать имя, контакт для ответа, оплаченную услугу или абонемент, дату и сумму платежа, а при наличии — его идентификатор. Если этих сведений недостаточно, Исполнитель запросит только необходимые уточнения; передавать данные карты и банковские коды не нужно.
6.9. Сумма возврата определяется с учётом фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов, без повторного удержания одних и тех же сумм. Возврат производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации; срок зачисления зависит также от банка и платёжного сервиса. При онлайн-оплате возврат оформляется через платёжный сервис на использованное при оплате средство платежа, если иной законный порядок не согласован с клиентом.
7. Абонементы
7.1. Абонемент предоставляет клиенту право получить согласованное количество сеансов определённой продолжительности в пределах срока действия абонемента.
7.2. Состав услуг, количество и продолжительность сеансов, стоимость, срок действия и допустимые замены определяются условиями конкретного абонемента, сообщёнными клиенту до оплаты в карточке предложения на сайте, в YCLIENTS или в сообщении Исполнителя. Эти условия применяются вместе с настоящими Правилами. Общие Правила не устанавливают отдельный прайс-лист для всех абонементов.
7.3. Абонемент оплачивается полностью до начала его использования. Покупка абонемента не подтверждает конкретную дату и время сеанса: каждый визит согласуется с Исполнителем отдельно.
7.4. До оплаты клиенту сообщаются вид и количество сеансов, их продолжительность, стоимость абонемента, срок его действия, момент начала этого срока и порядок записи. Эти условия и подтверждение покупки направляются по согласованному с клиентом каналу связи. Стоимость отдельного сеанса в составе абонемента определяется условиями покупки; для одинаковых сеансов при отсутствии отдельно согласованной разбивки она равна цене абонемента, разделённой на количество сеансов.
7.5. Стоимость, количество сеансов, срок действия и иные согласованные условия уже приобретённого абонемента не изменяются Исполнителем в одностороннем порядке. Новые цены применяются к новым покупкам.
7.6. Запись по абонементу осуществляется по предварительному согласованию свободного времени и при наличии доступного помещения для оказания услуги. Абонемент не резервирует постоянное время и не гарантирует доступность любой выбранной клиентом даты. Если предложенное время недоступно, стороны согласуют другое время в пределах срока действия абонемента. Это условие не освобождает Исполнителя от предоставления оплаченных услуг и не ограничивает права клиента при невозможности их оказания.
7.7. Абонемент является именным. Передача абонемента другому лицу возможна только по предварительному согласованию с Исполнителем.
7.8. При отказе клиента от дальнейшего использования абонемента Исполнитель возвращает сумму оплаты за абонемент за вычетом стоимости фактически оказанных услуг по условиям приобретённого абонемента и подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора, без двойного удержания. Порядок обращения установлен разделом 6. Сам по себе отказ от абонемента не является основанием для штрафа или автоматического пересчёта уже оказанных услуг по более высокой разовой цене.
7.9. Если клиент отменяет или переносит запись по абонементу после 22:00 дня, предшествующего дню записи, невозвратные расходы на бронирование помещения учитываются только при подтверждении их размера и связи с конкретной записью, в порядке раздела 6. Клиенту предоставляется расчёт с обоснованием учитываемых сумм.
7.10. При неявке клиента расходы на помещение учитываются на тех же условиях, что установлены пунктом 7.9. Неявка сама по себе не означает оказания сеанса и не является основанием автоматически списать его полную стоимость.
7.11. Если до оплаты не согласован иной порядок, абонемент активируется при первом фактически оказанном сеансе по этому абонементу, но не позднее чем через 14 календарных дней после продажи. С момента активации начинается согласованный срок его действия. Само создание или отмена записи не является оказанием сеанса. Даты активации и окончания срока действия сообщаются клиенту по согласованному каналу связи.
7.12. Продление срока действия абонемента согласуется с Исполнителем отдельно; новая дата окончания фиксируется и сообщается клиенту. Если использование абонемента в согласованный срок невозможно по причинам со стороны Исполнителя, стороны согласуют другой срок либо решают вопрос возврата в установленном законом порядке. Активация или истечение срока действия сами по себе не означают оказания неиспользованных сеансов и не отменяют предусмотренных законом прав клиента.
8. Персональные данные
8.1. Обработка персональных данных клиента осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и, когда обработка осуществляется на основании согласия, отдельным Согласием на обработку персональных данных. Ознакомление с Правилами или оплата не заменяют отдельное согласие и не означают согласия на рекламные рассылки.
9. Заключительные положения
9.1. При записи по телефону или через мессенджер клиент считается ознакомленным с условиями записи, если ссылка на настоящие Правила была направлена клиенту до подтверждения записи, а клиент после этого подтвердил запись.
9.2. Подтверждением записи считается любое сообщение или действие клиента, из которого следует согласие с предложенными датой, временем и условиями записи, в том числе ответы «да», «ок», «подходит», «приду», «подтверждаю», а также иные аналогичные ответы. Факт явки клиента на сеанс также подтверждает согласование записи и услуги.
9.3. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к записям и абонементам, оформленным после размещения новой редакции, если иное отдельно не согласовано сторонами.